Je laat een warmtepomp plaatsen en denkt dat je daarmee klaar bent. De installateur komt, sluit alles aan, en je stookt voortaan duurzaam. Maar wie regelt straks het onderhoud als het apparaat na een paar jaar begint te haperen? Bij de Vereniging Eigen Huis (VEH) kwamen in 2024 bijna 2.000 meldingen binnen van huiseigenaren die daar geen antwoord op hadden. Dat is een probleem dat je met een paar gerichte vragen vooraf grotendeels kunt voorkomen.
Waarom warmtepomponderhoud zo lastig te regelen is
Het klinkt vreemd: je hebt net een apparaat van een paar duizend euro laten plaatsen, en toch kun je er geen monteur voor vinden. Volgens VEH-directeur Cindy Kremer zijn sommige huiseigenaren jarenlang op zoek naar een installateur, of zitten ze na een storing letterlijk zonder verwarming. Driekwart van de mensen die een melding deden, had behoefte aan onderhoud. Twee derde had helemaal geen onderhoudscontract geregeld.
Daar zitten een paar concrete oorzaken achter. De meeste meldingen kwamen van bewoners van nieuwbouwwoningen, waar het onderhoud bij de oplevering vaak nog niet was vastgelegd. De bouwer verwijst dan naar de installateur van het verwarmingssysteem, en die installateur voelt zich niet altijd verantwoordelijk voor het onderhoud nadat het apparaat eenmaal draait. Bij een hybride warmtepomp (de combinatie van een warmtepomp met een cv-ketel) ontstaat een extra probleem: de warmtepompinstallateur wil de cv-ketel niet onderhouden, en het cv-ketelbedrijf wil de warmtepomp niet aanraken. Beide partijen wijzen naar elkaar.
Ook de plek waar de buitenunit staat, speelt een rol. Kremer noemt specifiek de gevallen waarin die unit op het dak is geplaatst, tussen de zonnepanelen. Dan is er een hoogwerker nodig om er onderhoud aan te kunnen doen, en vind dan maar een bedrijf dat dat tegen een redelijke prijs wil uitvoeren.
Wat de sector heeft beloofd te verbeteren
Na de klachtengolf gingen Techniek Nederland, Bouwend Nederland en de Vereniging voor Duurzame Warmte in 2025 met elkaar om de tafel. Het doel: een handreiking en een modelcontract voor onderhoud bij nieuwbouwwoningen, die begin 2026 beschikbaar zouden moeten komen. De kern van het plan is dat kopers van een nieuwbouwwoning altijd een aanbod krijgen voor een onderhoudscontract, en dat warmtepompen op plekken komen te staan waar een monteur er goed bij kan. Techniek Nederland en Bouwend Nederland zetten daarnaast opleidingstrajecten op, zodat er meer gecertificeerde monteurs bijkomen.
VEH zei bij de aankondiging dat de vereniging kritisch blijft en gaat volgen of installateurs en bouwers de afspraken ook echt naleven zodra de handreiking er ligt. Of dat in de praktijk al overal is doorgevoerd, verschilt per bouwer en regio, dus vraag er bij nieuwbouw gewoon naar: is er een onderhoudscontract inbegrepen, en wie voert dat straks uit?
Dit vraag je vóór de plaatsing
Je voorkomt het grootste deel van de ellende door een paar vragen te stellen voordat de installateur aan de slag gaat, niet erna.
- Is er een onderhoudscontract, en door wie? Vraag dit los van de offerte voor de installatie. Een bedrijf dat goed is in plaatsen, is niet automatisch het bedrijf dat jaren later nog langskomt.
- Wie onderhoudt het hele systeem bij een hybride opstelling? Leg vast dat één partij verantwoordelijk is voor zowel de warmtepomp als de cv-ketel, of regel losse contracten bij allebei.
- Waar komt de buitenunit? Vraag nadrukkelijk om een plek die bereikbaar is zonder hoogwerker. Dat bespaart je op termijn honderden euro's per onderhoudsbeurt.
- Is het bedrijf gecertificeerd voor warmtepomponderhoud? Onderhoud aan een warmtepomp vraagt om specifieke kennis en een wettelijke certificering voor koeltechniek, iets anders dan onderhoud aan een gewone cv-ketel.
Twijfel je over de subsidie die je voor de warmtepomp zelf krijgt? Lees dan ook ons artikel over de meest gemaakte subsidiefout bij verbouwen, want een foutje in de aanvraag kost je zomaar duizenden euro's.
Heb je al een warmtepomp? Dit doe je dan
Staat het apparaat er al en heb je nog niets geregeld, dan is het nooit te laat om dat alsnog op te pakken. Bel de installateur die het apparaat heeft geplaatst en vraag concreet naar een onderhoudscontract, inclusief een vaste onderhoudsbeurt om de een of twee jaar. Onderhoud is bij een warmtepomp niet wettelijk verplicht, zoals dat bij een gasketel wel het geval kan zijn, maar het verwaarlozen ervan kost je op termijn wel rendement en levensduur.
Geen reactie van de installateur, of een faillissement waardoor je helemaal geen aanspreekpunt meer hebt? Zoek dan gericht naar een bedrijf met een certificering voor koeltechniek en warmtepompen, niet naar de eerste cv-ketelmonteur die je tegenkomt. Vergelijk ook of je systeem nog in combinatie werkt met de rest van je verwarming: wie je verwarmingssysteem vernieuwt zonder naar het geheel te kijken, loopt tegen dezelfde afstemmingsproblemen aan die hierboven staan beschreven. Benieuwd naar de alternatieven die er zijn als je toch het hele systeem wilt vervangen? Dan is ons overzicht van verwarmingsopties een goed vertrekpunt.
Waarom dit ook je isolatieplannen raakt
Een warmtepomp werkt het efficiëntst in een huis dat goed geïsoleerd is, en net dat is waar veel huiseigenaren een tweede fout maken: ze isoleren eerst grondig en denken daarna pas aan ventilatie. Dat combineert slecht met een warmtepomp, want een slecht geventileerd huis houdt vocht vast, en vocht is funest voor zowel je houten vloeren als de leefbaarheid van je woning. Wil je weten hoe die twee zaken elkaar precies beïnvloeden? Lees dan waarom isoleren zonder ventileren de snelste weg naar schimmel is.
Het beeld dat uit de VEH-cijfers naar voren komt, is niet dat de warmtepomp als techniek faalt. Negentig procent van de problemen zit in de organisatie rond het apparaat: wie is verantwoordelijk, waar staat het ding, en is er iemand die het over vijf jaar nog kan repareren. Regel dat voor de installateur langskomt, en je bespaart jezelf precies het gedoe waar duizenden andere huiseigenaren nu middenin zitten.